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中消协喊话苹果:必须保障消费者支付安全

  • 2018年10月19日 GuoMeng来源:中国新闻网 729 43
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近来,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。

中消协喊话苹果:必须保障消费者支付安全

针对苹果用户被盗刷一事,中国消费者协会19日发文称,苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。

近来,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。对此,中国消费者协会19日在官网发文指出,苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

中消协表示,苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,这些无法构成免责的理由,不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。

苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式,建议相关经营者也做出调整,充分尊重消费者的选择权,充分保护消费者的财产安全。

中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务;无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全;消费者有权选择是否开通免密支付,经营者应当尊重消费者的选择权;经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任;经营者收集消费者的个人信息应当正当、必要,并对收集的消费者个人信息负有保密义务,不得泄露;经营者采取综合措施切实保证交易安全;经营者不得利用格式合同损害消费者权益;消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任。

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